Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Vermittlungsplattform Meista Clean (im Folgenden „Plattform“), betrieben von Angabe fehlt. Sie gelten für alle Nutzer:innen der Plattform — sowohl für Kund:innen als auch für die auf der Plattform tätigen selbstständigen Reinigungskräfte („Meistas“).

§ 1 Gegenstand und Rolle der Plattform

Die Plattform vermittelt Reinigungsaufträge in Berlin zwischen Kund:innen und Meistas. Wir erbringen selbst keine Reinigungsleistungen.

Der Vertrag über die Reinigungsleistung kommt ausschließlich zwischen der Kundin oder dem Kunden und dem jeweiligen Meista zustande. Wir werden nicht Vertragspartei dieses Vertrags und schulden keine Reinigungsleistung. Unsere eigene Leistung besteht in der Bereitstellung der Plattform, der Vermittlung und der Zahlungsabwicklung, soweit diese in § 5 beschrieben ist.

§ 2 Nutzerkonto

Die Nutzung setzt ein Konto voraus. Die Anmeldung erfolgt über einen per E-Mail zugesandten Anmeldelink oder über ein Google-Konto. Ein Passwort wird nicht gespeichert.

• Nutzer:innen müssen volljährig sein und die bei der Registrierung angegebenen Daten wahrheitsgemäß angeben und aktuell halten.
• Das Konto ist persönlich. Die Weitergabe des Anmeldelinks an Dritte ist nicht zulässig.
• Wir können ein Konto sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für eine erhebliche Verletzung dieser Bedingungen oder für Missbrauch bestehen.

§ 3 Zustandekommen einer Buchung

Es gibt zwei Wege zu einer Buchung:

• Direkte Buchung. Die Kundin oder der Kunde wählt einen bestimmten Meista aus und stellt eine Buchungsanfrage zu dessen Stundensatz.
• Ausschreibung. Die Anfrage wird allen Meistas angezeigt, die zum gewünschten Zeitpunkt verfügbar sind und deren Stundensatz im angegebenen Budgetrahmen liegt. Der erste Meista, der die Anfrage annimmt, erhält den Auftrag; die Anfrage ist damit für alle anderen beendet.

Eine offene Ausschreibung verfällt automatisch eine Stunde vor dem gewünschten Startzeitpunkt, wenn sie bis dahin niemand angenommen hat. Die Kundin oder der Kunde wird darüber benachrichtigt; es entstehen keine Kosten.

Die Mindestdauer eines Auftrags beträgt 2 Stunden. Die im Buchungsprozess angezeigte Dauer ist eine Schätzung; abgerechnet werden die gebuchten Stunden.

§ 4 Preise und Gebühren

Alle Beträge sind in Euro angegeben und gelten für Aufträge in Berlin.

• Stundensatz. Der Meista legt seinen Stundensatz selbst fest. Der Mindeststundensatz auf der Plattform beträgt 18,00 € pro Stunde. Bei einer Ausschreibung kann ein Budgetrahmen zwischen 18,00 € und 35,00 € pro Stunde angegeben werden.
• Auftragswert. Stundensatz multipliziert mit der gebuchten Stundenzahl.
• Provision. Wir behalten 15 % des Auftragswerts als Provision ein. Diese wird vom Anteil des Meistas abgezogen; dem Meista verbleiben 85 % des Auftragswerts.
• Servicegebühr. Kund:innen zahlen zusätzlich zum Auftragswert eine Servicegebühr von 1,50 € pro Buchung.

Der im Buchungsprozess angezeigte Gesamtbetrag ist der Betrag, der zu zahlen ist. Weitere Gebühren erheben wir nicht.

Umsatzsteuer

Angabe fehlt — die umsatzsteuerliche Behandlung von Auftragswert, Provision und Servicegebühr ist hier anzugeben, einschließlich der Frage, ob die Kleinunternehmerregelung nach § 19 UStG angewendet wird. Bis dahin sind die auf der Plattform angezeigten Beträge ohne Angabe zur Umsatzsteuer zu verstehen.

§ 5 Zahlung

Eine Kartenzahlung über die Plattform ist derzeit nicht aktiv. Die Bestätigung einer Buchung in der App ist eine verbindliche Terminvereinbarung, aber keine Zahlung. Die Vergütung wird gegenwärtig unmittelbar zwischen Kundin oder Kunde und Meista beglichen.

Wir übernehmen dementsprechend keine Zahlungsgarantie und keine Haftung für die Zahlung des Auftragswerts. Sobald die Zahlungsabwicklung über die Plattform aktiviert wird, informieren wir vorab und passen diese Bedingungen an.

§ 6 Stornierung durch Kund:innen

Kund:innen können eine Buchung bis zum vereinbarten Startzeitpunkt stornieren:

• Mehr als 24 Stunden vor Beginn: kostenfrei.
• Weniger als 24 Stunden vor Beginn: es fällt eine Ausfallgebühr von 20 % des Auftragswerts an; die Servicegebühr bleibt hiervon unberührt.
• Nach dem vereinbarten Startzeitpunkt: eine Stornierung über die App ist nicht mehr möglich. Fragen zu einem nicht erbrachten Termin klären wir über die Fallmeldung nach § 10.
• Wenn der Meista den Auftrag zurückgegeben hat (§ 7): kostenfrei, unabhängig vom Zeitpunkt.

Solange die Zahlungsabwicklung über die Plattform nicht aktiv ist (§ 5), wird eine Ausfallgebühr in der Buchung dokumentiert, aber nicht automatisch eingezogen.

§ 7 Rückgabe eines Auftrags durch den Meista

Ein Meista kann einen angenommenen Auftrag bis eine Stunde vor Beginn zurückgeben. Der Auftrag wird dann automatisch erneut an passende Meistas ausgeschrieben, und die Kundin oder der Kunde wird benachrichtigt und kann kostenfrei stornieren. Jede Rückgabe wird protokolliert.

Eine Stornierung durch den Meista nach diesem Zeitpunkt ist über die App nicht vorgesehen. Kurzfristige Verhinderungen sind unverzüglich über die Nachrichtenfunktion und, falls der Termin ausfällt, über die Fallmeldung nach § 10 mitzuteilen.

§ 8 Kommunikation über die Plattform

Wir empfehlen dringend, die gesamte Absprache zu einem Auftrag über die Nachrichtenfunktion der Plattform zu führen. Nur dort dokumentierte Absprachen können wir bei einer Fallmeldung nachvollziehen und berücksichtigen.

Um darauf hinzuweisen, prüft die App Nachrichten automatisiert auf Hinweise auf eine Verlagerung des Kontakts nach außen — etwa Telefonnummern oder die Nennung anderer Messenger. Wird ein solcher Hinweis erkannt, zeigen wir einen Hinweis an; die Nachricht kann anschließend unverändert gesendet werden. Zu dieser Prüfung und zur Speicherung eines Textauszugs siehe die Datenschutzerklärung.

§ 9 Pflichten der Beteiligten

Meistas

• Meistas sind selbstständig tätig. Sie sind keine Beschäftigten der Plattform, unterliegen keinen Weisungen zur Arbeitszeit und tragen ihre Steuern, Beiträge und erforderlichen Erlaubnisse selbst.
• Meistas bestätigen vor der Freischaltung, dass sie zur selbstständigen Ausübung dieser Tätigkeit in Deutschland berechtigt sind.
• Für die gesetzliche Meldepflicht nach dem Plattformen-Steuertransparenzgesetz (PStTG, Umsetzung von DAC7) sind vollständiger Name, Anschrift, Steuer-Identifikationsnummer und IBAN anzugeben. Ohne diese Angaben kann ein Meista nicht gebucht werden.
• Aufträge sind fachgerecht, pünktlich und sorgfältig auszuführen.

Kund:innen

• Zugang zum Objekt zum vereinbarten Zeitpunkt zu ermöglichen und zutreffende Angaben zu Adresse, Größe und Zustand zu machen.
• Eine sichere Arbeitsumgebung bereitzustellen und auf besondere Gefahren oder empfindliche Gegenstände vorab hinzuweisen.

§ 10 Fallmeldungen

Beide Seiten können einen Vorfall zu einer Buchung melden — insbesondere ein Nichterscheinen oder eine mangelhafte Leistung. Kund:innen können dies bis 48 Stunden nach Abschluss des Auftrags tun; ebenso, wenn der vereinbarte Zeitpunkt verstrichen ist und der Auftrag nicht abgeschlossen wurde.

Eine Meldung wird von einem Menschen geprüft. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Wir entscheiden dabei nicht über Ansprüche zwischen den Vertragsparteien, sondern vermitteln; gesetzliche Rechte der Beteiligten bleiben unberührt.

Buchungen, die 24 Stunden nach dem vereinbarten Ende noch nicht als abgeschlossen markiert sind, werden automatisch zur Prüfung markiert und beide Seiten benachrichtigt. Eine solche Markierung enthält keine Feststellung eines Verschuldens.

Buchungen, die zum vereinbarten Startzeitpunkt noch nicht bestätigt sind, werden automatisch und kostenfrei aufgehoben.

§ 11 Bewertungen

Nach einem Auftrag können Kund:innen den Meista mit einer bis fünf Sternen und einem optionalen Text bewerten. Je Buchung ist eine Bewertung möglich. Bewertungen sind öffentlich sichtbar und nachträglich nicht durch die Verfasserin oder den Verfasser änderbar.

Bewertungen müssen sich auf den tatsächlich erbrachten Auftrag beziehen. Beleidigende, wahrheitswidrige oder personenbezogene Inhalte Dritter entfernen wir nach Kenntnis. Meistas bewerten Kund:innen nicht.

§ 12 Widerrufsrecht für Verbraucher:innen

Verbraucher:innen steht bei Verträgen im Fernabsatz grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Dieses Widerrufsrecht betrifft zum einen den Vertrag über die Nutzung der Plattform, zum anderen den Reinigungsvertrag mit dem Meista.

Soll ein Auftrag innerhalb der Widerrufsfrist ausgeführt werden, ist dafür das ausdrückliche Verlangen der Kundin oder des Kunden erforderlich, mit der Ausführung vor Ablauf der Frist zu beginnen. Nach vollständiger Erbringung der Leistung erlischt das Widerrufsrecht.

Angabe fehlt — hier ist die gesetzliche Muster-Widerrufsbelehrung samt Muster-Widerrufsformular einzufügen, abgestimmt darauf, wer jeweils Vertragspartner ist.

§ 13 Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

Für die Erbringung der Reinigungsleistung, für Schäden am Objekt und für das Verhalten der Beteiligten untereinander haften wir nicht; insoweit haftet der jeweilige Vertragspartner. Wir schulden keine ständige Verfügbarkeit der Plattform.

§ 14 Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen ändern, wenn dies zur Anpassung an geänderte Rechtslage oder an Änderungen der Plattform erforderlich ist. Über Änderungen informieren wir spätestens 30 Tage vor Wirksamwerden in Textform. Widerspricht die betroffene Person nicht bis zum Wirksamwerden, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen; auf das Widerspruchsrecht und die Frist weisen wir in der Mitteilung hin.

§ 15 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht. Für Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird. Zwingende Verbrauchergerichtsstände bleiben unberührt.

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anbieterangaben nach § 5 DDG finden Sie im Impressum.